Чтобы минимизировать конфликты в коллективе, важно создать условия, в которых каждый сотрудник будет чувствовать себя комфортно и эффективно выполнять свои задачи. Эксперт Роскачества Ульяна Новиченко поделилась своими мыслями на этот счёт.
По её словам, необходимо чётко распределить полномочия и ответственность в команде, чтобы избежать споров за ресурсы и территории. Расширение полномочий команды также способствует снижению напряжённости.
Принцип клиентократии предполагает, что каждый сотрудник является внутренним клиентом, и команда должна иметь возможность влиять на свой состав. Если кто-то из участников систематически снижает общую эффективность, команда может пересмотреть целесообразность его присутствия.
Развитие культуры обратной связи также играет важную роль. Все участники команды, включая руководителей, должны быть готовы давать и получать обратную связь. Это требует развития навыков активного слушания и конструктивного восприятия критики, но в итоге помогает решать проблемы до их перерастания в конфликты.
Кроме того, анализ инцидентов должен основываться на объективных данных и проводиться для корректировки и выработки системных решений, которые позволят снизить вероятность возникновения подобных ситуаций в будущем.
