К 2027 году почти половина клиентов крупных банков может начать пользоваться услугами, основанными на нейрокогнитивных технологиях, сообщил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ, на конференции StartUp Village.
«Аналитики ВТБ прогнозируют, что к концу 2027 года нейрокогнитивные устройства и методы станут частью жизни каждого второго клиента в крупных банках. Основное внимание будет уделено повышению индивидуализации общения с клиентами и адаптации банковских продуктов, начиная от эстетики карт до настройки клиентского опыта и выбора персонализированных предложений», — рассказал Безбогов на сессии ВТБ «Нейрокогнитивные технологии в бизнесе: реальная польза или мода?» на масштабной международной конференции Startup Village 2025.
Данные технологии могут преобразить не только клиентские сервисы, но и улучшить качество работы сотрудников банков. Безбогов отметил, что до конца 2025 года нейрокогнитивные решения затронут каждого второго сотрудника банка. «В настоящее время мы изучаем, как можно использовать такие технологии для создания комфортной атмосферы в команде и нахождения новых подходов к нематериальной мотивации», — добавил он.
Нейрокогнитивные технологии анализируют реакцию мозга и помогают компаниям не просто полагаться на опросы, но и учитывать, как пользователи воспринимают различные предложения и сценарии. «Например, используя нейротехнологии для тестирования дизайна банковских карт на фокус-группах, мы можем точно определить, какой стиль привлекает внимание. Несмотря на то, что респонденты могут утверждать, что им нравится минималистичный подход, данные нейрокогнитивных исследований могут показать, что наибольший интерес вызывает яркий и запоминающийся дизайн. Это позволяет глубже понять предпочтения клиентов и их эмоциональную реакцию», — пояснил Безбогов.
Для усиления позиций в развитии нейротехнологий ВТБ и Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» подписали соглашение о сотрудничестве. В рамках этого партнерства стороны будут изучать различные нейрокогнитивные технологии для адаптации, обучения и развития человека в современном мире, а также исследовать когнитивные механизмы социального поведения и принятия решений.
