Если вы столкнулись с недобросовестным онлайн-магазином и получили товар, который не соответствует описанию, не отчаивайтесь. Вы можете защитить свои права и вернуть деньги. Для этого нужно действовать быстро и грамотно.
В течение 20 дней с момента доставки сообщите продавцу о несоответствии товара. Затем вы можете отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной суммы, а также возмещения убытков.
Чтобы вернуть деньги, нужно составить претензию в свободной форме. Укажите в ней:
— наименование продавца;
— свои ФИО, адрес, электронную почту и телефон;
— название товара, дату и способ покупки;
— стоимость и способ оплаты;
— дату доставки.
Подробно опишите несоответствие товара информации на сайте, приложив распечатку страницы с описанием товара. Укажите, что это отказ от покупки и требование возврата денег.
К претензии приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, квитанция), копии документов, подтверждающих оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.
После отправки претензии продавец должен ответить вам в течение 10 дней. Если он отказывается возвращать деньги или игнорирует претензию, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор. Закон на вашей стороне!
